Yleiset ehdot, Williamhill.eu

Versio 1.0

Päivitetty 31.1.2020

SISÄLLYSLUETTELO

OSA A – YLEISTÄ

OSA B – PELIKOHTAISET SÄÄNNÖT

 

OSA A – YLEISTÄ

Lue nämä Yleiset ehdot huolellisesti, ennen kuin käytät tätä Pelinjärjestäjän tarjoamaa Sivustoa ja/tai Pelinjärjestäjän tarjoamia mitä tahansa muita palveluita. Nämä Yleiset ehdot kertovat, mitä sinun tulee tietää tarjoamiamme tuotteita tai palveluita käyttäessäsi, mukaan lukien keitä me olemme, kuinka sinä tai me voimme muuttaa tai päättää sopimuksen, keneen tulee ottaa yhteyttä ongelmatilanteissa, ja muita tärkeitä tietoja.

Kun käytät Sivustoa ja/tai mitään palveluista, hyväksyt, että nämä Yleiset ehdot sitovat sinua. Jos et halua sitoutua näihin Yleisiin ehtoihin, et voi käyttää Sivustoa tai mitään tarjoamiamme palveluita.

1. YLEISTÄ
2. PELAAJATILIN AVAAMINEN
3. TALLETUKSET JA PANOKSET
4. VARMENNUKSET
5. VIRHEET JA PERUUTUKSET
6. NOSTOT
7. TILIN VIRHEELLINEN KÄYTTÖ
8. VASTUULLINEN PELAAMINEN, SOSIAALINEN VASTUU JA ITSESUOJELU
9. VOITTAMINEN, PALKINNOT JA VEROT
10. ASIAKASPALVELU JA VALITUKSET
11. PELAAJATILIEN PÄÄTTÄMINEN, ESTÄMINEN JA SULKEMINEN
12. TILIN SULKEMINEN
13. HENKILÖTIEDOT JA JULKISUUS
14. PAIKALLISET LAIT JA KIELLOT
15. LINKIT
16. IMMATERIAALIOIKEUDET
17. VASTUUN RAJOITUS JA VASTUUNVAPAUS
18. MUUTOKSET JA VAIHDOT
19. YLIVOIMAINEN ESTE
20. YLEISTEN EHTOJEN SOVELTAMINEN
21. SOVELLETTAVAT LAIT JA RISTIRIIDAT

YLEISTÄ

1.1 Näissä ehdoissa viittauksilla “William Hill”, “Pelinjärjestäjä”, “me”, “meidän” tarkoitetaan Evoke Gaming Limited -yhtiötä, joka on rekisteröity Maltalla yhtiönumerolla C 38582 ja johon sovelletaan Maltan lakia. Sen rekisteröity osoite on Tagliaferro Business Centre, Level 7, High Street, Sliema SLM 1549, Malta.

1.2 Evoke Gaming Limited on osa MRG- ja William Hill -konsernia. Evoke Gaming Limited tarjoaa verkkovedonlyöntipalveluja verkkosivustolla https://www.williamhill.eu.com (”Sivusto”). William Hill on tarjonnut Evoke Gaming Limitedille luvan ylläpitää Sivustoa ja hyödyntää tätä varten William Hillin immateriaalioikeuksia. Epäilyksien selventämiseksi korostamme, että kaikki Sivuston käyttäjät asioivat suoraan Evoke Gaming Ltd -yhtiön kanssa. Muut MRG- ja William Hill -konsernin yhtiöt saattavat olla lisensoituja erillisinä oikeussubjekteina, ja asianmukaiset käyttäjäehdot sekä lisenssinumerot löytyvät kyseisten tahojen verkkosivustoilta. Evoke Gaming Limited ei ole vastuussa minkään muun MRG- tai William Hill -konsernin oikeushenkilön toimista tai laiminlyönneistä. Epäilyksien selventämiseksi on syytä huomiota, että nämä yleiset käyttäjäehdot pätevät vain verkkosivuun www.williamhill.eu. Yleiset käyttäjäehdot eivät päde verkkosivuun www.williamhill.com.

1.3 Suuraakkosilla kirjoitetuilla termeillä on näiden ehtojen runkotekstissä kuvattu merkitys.

1.4 Evoke Gaming Limited on lisensoitu, ja sitä säätelee Maltan peliviranomainen (“MGA”) lisenssinumeroilla MGA/CRP/121/2006-01, jotka on myönnetty 1. marraskuuta 2018 ja jotka ovat voimassa 19. maaliskuuta 2028 asti. Hyväksytyt pelityypit ovat tyypit 1, 2 ja 3.

1.5 Tarkoituksella jätetty pois

1.6 Nämä ehdot määräävät Sivustolle pääsyä ja sen käyttöä ja muodostavat laillisesti sitovan sopimuksen Evoke Gaming Limitedin ja pelaajan (jäljempänä “sinä” tai “Pelaaja”) välille, ja sopimusta hallitaan Maltan lakien mukaisesti.

1.7 Nämä ehdot sisältävät useita lisäehtoja, kuten

1.7.1 vedonlyöntiehdot

1.7.2 kasinopelisäännöt, jotka löytyvät kunkin yksittäisen pelin kohdalta,

1.7.3 tietosuojakäytäntö,

1.7.4 bonus- ja kanta-asiakkuusohjelman ehdot,

1.7.5 pokerin kanta-asiakkuusohjelman ehdot,

1.7.6 kasinopeli- ja urheiluveikkaussäännöt, jotka löytyvät osiosta B – Näiden käyttöehtojen pelikohtaiset säännöt,

1.7.7 kaikki markkinointiehdot, jotka koskevat kampanjoita, bonuksia ja muita ajoittain julkaisemiamme tarjouksia, ja

1.7.8 kaikki käyttämämme loppukäyttäjien lisäsäännöt ja sivuston lisäkäyttöehdot, joihin pyydämme ajoittain suostumustasi sivustolla.

1.8 Ehdot tarjotaan eri kielillä. Ehtojen eri kieliversiot kuvaavat samoja periaatteita. Jos kieliversioiden välillä on kuitenkin ristiriitoja, englanninkielinen versio on määräävä.

PELAAJATILIN AVAAMINEN

2.1 Jotta Pelaaja voi käyttää Pelinjärjestäjän tarjoamia palveluja, hänen on avattava tili (“Pelaajatili”). Pelaajien tulee rekisteröityä henkilökohtaisesti. Pelinjärjestäjä pidättää oikeuden hylätä minkä tahansa Pelaajatilin hakemuksen. Osioiden 2, 4, 6, 7 ja 15 alaisena pelaajan rekisteröitymisestä voidaan kieltäytyä tai tili sulkea lisenssinantajan päätöksestä, mutta lisenssinantaja kunnioittaa jo solmittuihin sopimuksiin liittyviä velvoitteitaan.

2.2 Sivustolla pelaaminen on rajoitettu Pelaajan asuinpaikan lainkäyttöalueen määrittelemille täysi-ikäisille henkilöille, jotka ovat rekisteröityneitä Pelaajaksi ja joilla on Pelaajatili Pelinjärjestäjän palvelussa. Vedonlyönti alaikäisenä on rikos. Sinun ei tule käyttää sivustoa vedonlyöntiin, jos olet alle 18-vuotias. Tällaisessa tapauksessa sovelletaan kohtaa 7.3.

2.3 Et voi käyttää sivustoa, jos asut osiossa 15 kuvatulla kielletyllä alueella tai sijaintisi on siellä.

2.4 Ymmärrät ja hyväksyt, että Sivuston tarjoamat pelit ja verkkoyhteisö ovat tarkoitettu vain viihdetarkoitukseen. Sivuston käyttäminen mihinkään muuhun tarkoitukseen on ankarasti kiellettyä.

2.5 Avaamalla Pelaajatilin takaat ja vakuutat, että

2.5.1 olet vähintään 18-vuotias (tai vanhempi, jos asuinpaikkasi lainkäyttöalue määrittää näin),

2.5.2 sinulla on laillinen oikeus solmia sopimus,

2.5.3 sinua ei ole suljettu pois vedonlyönnistä tai et ole suorittanut omaehtoista sulkemista seuraaville verkkosivuille:
• Williamhill.com
• Williamhill.eu
• Redbet.com

2.5.4 sinulla ei ole jo ollut Pelaajatiliä, jonka olemme sulkeneet kiellettyjen toimien johdosta,

2.5.5 annat tilin avatessasi tarkat rekisteröintitiedot, jotka sisältävät vähintään seuraavat: oikea nimi, syntymäpäivä, asuinmaa, nykyinen kotiosoite, sähköpostiosoite ja henkilökohtainen puhelinnumero,

2.5.6 avaat Pelaajatilin yksinomaan henkilökohtaiseen käyttöön ja toimit omasta puolestasi, et kolmannen osapuolen edustajana tai tämän puolesta,

2.5.7 et yritä myydä tai siirtää tilisi käyttöoikeutta millään tavalla kolmannelle osapuolelle etkä hanki tai yritä hankkia tiliä, joka on avattu kolmannen osapuolen nimissä,

2.5.8 olet täysin vastuussa omien paikallisten, kansallisten, valtion tai muiden lakien noudattamisesta (ja noudatat niitä) koskien vedonlyöntiä ja pelaamista ennen tilin avaamista, panosten tai vetojen asettamista tai palveluidemme käyttämistä. Jos asut maassa, jossa tietty palvelumme on kielletty, sinun ei tule (i) rekisteröityä sovellettavissa olevaan palveluun, (ii) yrittää käyttää tätä palvelua tai (iii) käyttää maksukorttiasi tai muuta maksutapaa pelaamiseen tai panosten asettamiseen laittomassa palvelussa, ja

2.5.9 sinua ei ole kielletty mistään syystä pelaamasta palvelussamme tai käyttämästä palvelujamme.

2.6 Pelaajan (mukaan lukien tässä tapauksessa kuka tahansa henkilö, joka hakee Pelaajan asemaa) tulee aina ylläpitää kelvollisia, täydellisiä ja oikeita tietoja Pelintarjoajan palvelussa. Sinun on varmistettava, että meille antamasi tiedot ovat tosia, täydellisiä, oikeita ja ajantasaisia.

2.7 Pelaajan on valittava rekisteröitymisen yhteydessä salasana tai maakohtainen elektroninen tunniste.

2.7.1 Salasanan tulee sisältää vähintään kahdeksan merkkiä. Suosittelemme, että salasana sisältää kirjaimia, numeroita ja erikoismerkkejä. Salasanoissa ei ole suositeltavaa käyttää henkilötietoja tai yleisiä sanoja. Pelaajien tulee aina kirjautua sisään sivustolle käyttämällä joko kelvollista elektronista tunnistetta tai sähköpostiosoitetta yhdessä salasanan kanssa.

2.7.2 Pelaajat eivät saa antaa muiden henkilöiden käyttää Pelaajatiliään pelijärjestelmän materiaalien ja tietojen käyttämiseen, palkintojen vastaanottamiseen ja/tai peleihin osallistumiseen.

2.7.3 Salasanaa ei saa koskaan kirjoittaa muistiin tai ilmoittaa kenellekään muulle henkilölle, ja salasana on vaihdettava säännöllisesti. Sinulla on velvollisuus säilyttää Pelaajatilin tiedot, sähköposti ja salasana luottamuksellisina, ja olet yksin vastuussa kaikesta Pelaajatilisi kautta tapahtuvasta käytöstä ja/tai toiminnasta.

2.7.4 Jos tietoosi tulee, että joku on käyttänyt Pelaajatiliäsi tai rikkonut tietoturvaa, sinun on ilmoitettava Pelinjärjestäjälle tästä välittömästi, jotta Pelaajatilisi voidaan lakkauttaa.

2.7.5 Kaikki valtuuttamaton elektronisen tunnisteesi, sähköpostiosoitteesi tai salasanasi käyttö katsotaan suorittamaksesi käytöksi, ja olet vastuussa kaikista toimenpiteistä ja/tai maksuista koskien Pelaajatiliäsi, kunnes Pelinjärjestäjälle ilmoitetaan toisin. Jos Pelaaja antaa, jakaa tai kadottaa elektronisen tunnisteensa, sähköpostiosoitteensa ja/tai salasanansa, Pelinjärjestäjä ei ole vastuussa mistään tämän tuloksena aiheutuvista vahingoista tai menetyksistä.

2.8 On ehdottoman kiellettyä myydä, siirtää ja/tai hankkia Pelaajatiliä muilta pelaajilta tai pelaajille.

2.9 Pelinjärjestäjän on lakkautettava Pelaajatili seuraavissa tilanteissa:

2.9.1 Tarkoituksella jätetty pois.

2.9.2 Emme pysty suorittamaan tarkistuksia tyydyttävästi osion 4 mukaisesti.

2.9.3 Tapauksesi ei sisälly kohteen 2.9.2 alle, emmekä voi varmistaa henkilöllisyyttäsi 30 päivän kuluessa siitä, että 2000 euron tallennus- ja nostokynnys täyttyy 180 päivän tarkastelujaksolla.

2.10 Tarkoituksella jätetty pois.

2.11 Tarkoituksella jätetty pois.

2.12 Voit avata vain yhden Pelaajatilin. Jos Pelinjärjestäjällä on syy uskoa, että olet

2.12.1 rekisteröijänä ja/tai käyttäjänä useammalle kuin yhdelle Pelaajatilille kanssamme, tai

2.12.2 toiminut yhteistyössä yhden tai useamman henkilön kanssa käyttämällä useita eri tilejä, käsittelemme näitä tilejä “Ylimääräinen tili” -lausekkeen 2.13. mukaisesti.

2.13 Pelinjärjestäjällä on oikeus lakkauttaa ja sulkea kaikki ylimääräiset tilit. Jos suljemme ylimääräisen tilin:

2.13.1 kaikki näiden ylimääräisten tilien avulla saaduista bonuksista ja bonuspanoksista kertyneet bonukset, bonuspanokset ja voitot mitätöidään ja takavarikoidaan.

2.13.2 saatamme oman harkintamme mukaan mitätöidä kaikki kyseisten ylimääräisten tilien voitot ja hyvittää talletukset (vähennetyt summat mitätöityjen voittojen tapauksessa) ja, siinä määrin, kun näitä ei saada takaisin asiaan kuuluvalta ylimääräiseltä tililtä, kaikki summat, jotka sinun tulisi hyvittää meille ylimääräisen tilin osalta voidaan ottaa toimestamme suoraan muilta Pelitileiltäsi (mukaan lukien kaikki muut ylimääräiset tilit).

TALLETUKSET JA PANOKSET

3.1 Talletukset voidaan tehdä vain sivuston kautta. Voit käyttää mitä tahansa sivuston Talletukset-sivulla olevia menetelmiä. Käytettävissä olevat maksutavat, niihin liittyvät maksut ja vaatimukset saattavat vaihdella riippuen ajasta sekä maasta ja kyseessä olevasta rahoituslaitoksesta. Ajan tasalla olevat tiedot ovat saatavilla, kun kirjaudut sisään sivustolle kohdassa Talletusosion usein kysytyt kysymykset.

3.2 Emme hyväksy käteismaksuja Pelaajatilille.

3.3 Hyväksymme maksut seuraavilla valuutoilla: EUR, GBP, NOK, SEK ja USD.

3.4 Kaikki talletukset hyvitetään Pelaajatilille, kun maksut on käsitelty.

3.5 Yksittäisen talletuksen vähimmäissumma (talletus) Pelaajatilille on 10 EUR tai vastaava summa missä tahansa muussa hyväksytyssä valuutassa (“Vähimmäistalletus”). Tämä summa saattaa kuitenkin vaihdella valitusta talletusmenetelmästä riippuen. Katso lisätietoja talletusmenetelmistä, maksuista ja vähimmäistalletuksista Usein kysytyt kysymykset -sivullamme kohdassa Talletusten usein kysytyt kysymykset.

3.6 Jos siirto hyväksytään ja se näkyy Pelaajatilillä ja Pelinjärjestäjä vastaanottaa kortin myöntäjältä myöhemmin ilmoituksen, että siirto on mistä tahansa syystä peruutettava, Pelinjärjestäjä sulkee Pelaajatilin väliaikaisesti sen epäilyn takia, että kyseessä on petos tai mahdollisesti varastettu luottokortti, ja saattaa oman harkintansa mukaisesti lakkauttaa tai mitätöidä minkä tahansa jo suoritetun panoksen tai tarjouksen.

3.7 Panos voidaan asettaa vain internetin kautta. Pelijärjestäjä ei hyväksy Pelaajan panosta, ellei Pelaajatilillä ole riittäviä varoja kattamaan panoksen summaa. Pelinjärjestäjä pidättää oikeuden hylätä minkä tahansa panoksen tai rajoittaa sitä.

3.7.1 Pelaaja ei saa käyttää mitään virheellisesti hyvitettyä summaa panoksen asettamiseen tai nostaa sitä tililtä. Pelinjärjestäjä ei myöskään hyvitä tätä Pelaajalle.

3.7.2 Pelaaja ei saa käyttää Pelinjärjestäjää pankkina tai muuna rahoituslaitoksena.

3.7.3 Talletuksista tai voitoista ei makseta korkoa, ts. Pelaaja ei saa mitään korkoa Pelaajatilin saldosta. Pelaajilla ei ole oikeutta tehdä siirtoja keskenään eikä Pelaajatilien välillä.

3.8 Pelinjärjestäjä olettaa, että kaikkia Pelaajan Pelaajatilille tehtyjä talletuksia käytetään ainoastaan panosten asettamiseen peleissä tai vedonlyöntiin Verkkosivustolla. Pidätämme oikeuden hankkia tietoja vedonlyöntiin liittyvistä aikomuksistasi antaessasi tunnistetietoja Pelinjärjestäjälle.

3.9 Kaikki asetetut panokset sitovat Pelaajaa, eikä niitä voi peruuttaa näissä yleisissä ehdoissa asetetulla tavalla. Jos panos asetetaan tai käsi pelataan käyttämällä Pelaajatiliä, oletamme, että kyseisen tilin omistava pelaaja on tehnyt tämän ja toimenpide on tämän vuoksi kelvollinen.

3.10 Pelinjärjestäjä pyrkii parhaansa mukaan suojaamaan kaikkia Pelaajia, Pelaajatilejä ja heidän panoksiaan. Eräät tapahtumat ovat kuitenkin Pelinjärjestäjän hallitsemattomissa. Pelaaja hyväksyy, että pelejä pelataan internetin kautta ja mobiililaitteiden tapauksessa matkapuhelinverkon kautta. Näissä tiedonsiirtovälineissä tiedetään esiintyvän toimintahäiriöitä. Jos Pelaaja on asettanut panoksen pelissä muttei aloittanut vielä peliä ja yhteys katkeaa teknisen toimintahäiriön vuoksi, peliä ei lasketa. Jos Pelaaja on asettanut panoksen ja peli on alkanut, kun peliyhteys katkeaa, peli nauhoitetaan pelipalvelimille ja panos pysyy voimassa. Tulos näkyy Pelitilin tilassa, ja jos Pelaaja voittaa, summa hyvitetään Pelitilille. Pelaaja ymmärtää, että yhteyden katketessa pelipalvelimelle tallennetut tietueet ovat se, minkä pohjalta määritetään asetettujen panosten ehdot ja olosuhteet, joissa vedot tehtiin. Pelinjärjestäjä pidättää oikeuden lopettaa ilmoitetun pelin tarjoamisen milloin tahansa ilman ennakkovaroitusta sekä peruuttaa aikataulutetun pelin. Tässä tapauksessa kaikki alkaneet mutta ei vielä päättyneet pelit mitätöidään ja panokset maksetaan takaisin Pelaajalle.

3.11 Rahoituslaitokset, korttien tarjoajat, pankit ja muut kolmansien osapuolten maksujen käsittelijät saattavat veloittaa maksujen käsittelemisestä (“Kolmansien osapuolten käsittelymaksut”). Pelaaja on vastuussa kaikkien näiden kolmansien osapuolten käsittelymaksujen maksamisesta.

3.12 Pelinjärjestäjä ei peri maksuja mistään talletustavoista.

3.13 Kun valitset maksutavan, hyväksyt maksutavan ehdot ja hyväksyt kaikki maksut. Hyväksyt, että maksutapa on kelvollinen, että maksutili tai kortti kuuluu sinulle ja että sinulla on oikeus käyttää maksutapaa.

3.14 Pelaaja voi milloin tahansa kirjautua sisään Pelaajatililleen ja tarkastella tiliään, jossa näkyvät kaikki tämän Pelaajatilin transaktiot, talletukset, bonukset, voitot, nostot ja panokset. Jos Pelaaja havaitsee virheitä, hänen on ilmoitettava Pelinjärjestäjälle välittömästi, jotta virhe voidaan korjata. Pelaajien tulisi ilmoittaa tästä virheestä 90 vuorokauden kuluessa siitä, kun virhe ensimmäisen kerran ilmeni Pelaajatilin tiliotteella.

3.15 Pelinjärjestäjä säilyttää kaikkia asiakkaiden varoja erillään yrityksen varoista eristetyillä Bank of Vallettan tileillä ja on luonut järjestelyt, joiden avulla asiakastilien varat jaetaan asiakkaille konkurssitilan yhteydessä. Tämä tarkoittaa, että asiakkaan varat on suojattu, mutta ei ole olemassa täydellistä takuuta siitä, että kaikki varat maksetaan takaisin.

VARMENNUKSET

4.1 Rahanpesun vastaiset määräykset ja vedonlyöntisäädökset velvoittavat meitä tarkastamaan henkilöllisyytesi ja (tarvittaessa) tallettamiesi varojen lähteet (“Varmennukset”). Tämä tapahtuu välittömästi rekisteröityessäsi tai sen jälkeen, riippuen sijaitsemastasi oikeustoimialueesta.

4.1.1 Suostut antamaan meille viipymättä kaikki pyytämämme tiedot koskien näitä Varmennuksia, ja pidätämme oikeuden pyytää todistuksen iästä ja henkilöllisyydestä, jotta voimme varmistaa sinulta milloin tahansa henkilöllisyytesi ja varojen lähteen, mukaan lukien varmennetut asiakirjat.

4.1.2 Meillä on oikeus rajoittaa Pelaajatilin käyttöä millä tahansa kohtuulliseksi katsomallamme tavalla, kunnes asianmukaiset Varmennukset on suoritettu riittävän tyydyttävällä tavalla ja kaikki pyydetyt tiedot on annettu. Mahdollisiin rajoituksiin sisältyy vetojen ja panosten asettamisen ja varojen nostamisen estäminen, kunnes Varmennukset on suoritettu tyydyttävästi.

4.2 Pidätämme oikeuden kohtuuden rajoissa keskeyttää tai lopettaa Pelaajatilin, jos emme pysty suorittamaan näitä Varmennuksia tyydyttävällä tavalla.

4.3 Saatamme toimittaa meille antamiasi tietoja valtuutetuille luottoviranomaisille ja/tai petoksia estäville viranomaisille (henkilöllisyyden ja korttitietojen vahvistamiseksi). Hyväksyt, että saatamme käsitellä, käyttää, tallentaa ja paljastaa rekisteröitymisen yhteydessä antamiasi henkilötietoja, ja että nämä henkilötiedot saatetaan tallentaa meidän tai näiden kolmansien osapuolten toimesta. Katso lisätietoja Tietosuojakäytännöstämme.

4.4 Pyytämämme tiedot saattavat riippua asuinpaikkasi lainkäyttöalueesta. Pelijärjestäjä pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan määrittää vahvistusasiakirjat, jotka vaaditaan näiden tarkastusten suorittamiseen. Jotta voimme suorittaa nämä tarkistukset, saatamme pyytää sinua antamaan selkeän kopion seuraavista asiakirjoista (ja suostut toimittamaan nämä pyynnöstä ja viipymättä):
· Kelvollinen henkilöllisyystodistus (passi, kansallinen henkilökortti tai ajokortti).
· Kelvollinen todistus osoitteesta, joka ei ole vanhempi kuin 6 kuukautta (esimerkiksi sähkö- tai kaasulasku ym. tai pankkitiliote).

4.5 Alla on esimerkinomainen luettelo lisäasiakirjoista ja/tai tiedoista, joita saatamme pyytää tähän tarkoitukseen:
· Maksutavan kopiot (pankin tiliote, IBAN, luottokortin kopiot, todistus omistajuudesta jne.) Jos pelaaja on tallentanut varoja luottokortilla tai pankkikortilla tai Pelaaja on pyytänyt maksun suorittamista luottokortille tai pankkikortille, pelinjärjestäjällä on oikeus pyytää kopioita kyseisen kortin etu- ja takapuolesta. Pelinjärjestäjä suosittelee Pelaajan oman turvallisuuden vuoksi, että Pelaaja paljastaa kopiossa vain luotto- tai pankkikortin ensimmäiset kuusi (6) ja viimeiset neljä (4) numeroa. Luotto- tai pankkikortin CVV/CVV2-numeron ei tule näkyä kopiossa.
· Sertifioitu (ja/tai notaarin varmistama) kopio meille toimitetuista asiakirjoista.
· Muu asuinpaikkaan tai henkilöllisyyteen liittyvä mahdollinen todiste.
· Valokuva, jossa pidät henkilöllisyystodistusta lähellä kasvojasi.
· Sellaisen sopimuksen tai vastaavan asiakirjan lähetys, jossa Pelaajaa pyydetään allekirjoittamaan ja palauttamaan tämä asiakirja.
· Tiedot tai asiakirjat pelaajan tilistä tai tapahtumista, ammatista tai varojen lähteestä.

4.6 Pelinjärjestäjä valvoo kaikkia panoksia ja tilitapahtumia. On kiellettyä ja laitonta tallentaa rahaa, joka on hankittu suoraan tai epäsuoraan laittomasti. Tämän vuoksi kaikki transaktiot tarkistetaan rahanpesun estämiseksi, ja kaikki epäilyttävät tapahtumat ilmoitetaan Pelinjärjestäjän rahanpesusta ilmoittamisesta vastaavalle johtajalle, joka ilmoittaa asiasta asianomaiselle viranomaiselle sääntelyvelvollisuuksien mukaisesti. Jos meillä on yksittäisessä tapauksessa tietyn ajanjakson aikana kohtuullinen syy epäillä, että käytät Pelaajatiliä muuhun kuin lailliseen panosten tai vetojen asettamiseen (esim. jos pyydät noston talletuksesta pelaamatta vastaavassa suhteessa pelejä tai vetoja, joka saattaa olla merkki rahanpesusta tai muun tyyppisestä petollisesta tai rikollisesta toiminnasta), pidätämme pelinjärjestäjänä ja sovellettavissa olevan lain mukaisesti oikeuden

4.6.1 pyytää varmistavia kysymyksiä ja/tai asiakirjoja,

4.6.2 palauttaa kaikki panoksina käyttämättömät talletukset tai talletuksen saldon alkuperäiselle maksutavalle tai, jos tämä ei ole mahdollista, nimissäsi olevalle pankkitilille sopivaksi katsomallamme kuvauksella tapahtumasta,

4.6.3 kieltäytyä maksamasta todellista tililläsi olevaa saldoa ilman syytä,

4.6.4 sulkea tai estää Pelaajatilisi toiminnan pysyvästi antamatta syytä ja ilmoittaa sinusta asianomaisille viranomaisille, ja/tai

4.6.5 auttaa asianmukaisissa sinua vastaan tapahtuvissa rikos- tai siviilioikeudellisissa menettelyissä.

VIRHEET JA PERUUTUKSET

5.1 Pelinjärjestäjä ei ole vastuussa mistään virheistä koskien vetoja ja panoksia, kun sillä on syytä uskoa kohtuullisin perustein, että jokin seuraavista olosuhteista on toteutunut:

5.1.1 Maksutaulukossa on ilmeinen virhe tai kirjoitusvirhe tai mikä tahansa muu kirjoitus- tai kuvavirhe.

5.1.2 Pelinjärjestäjä on jatkanut vetojen tai panosten vastaanottamista suljetuilla tai keskeytetyillä markkinoilla virheellisesti.

5.1.3 Mikä tahansa tekninen virhe, kun panoksia tai vetoja on tarjottu, asetettu ja/tai hyväksytty tästä virheestä johtuen tai sen sisältäen, mukaan lukien, että niinä aikoina, jolloin tekniset ongelmat vaikuttivat Sivustoon, on asetettu sellaisia panoksia tai vetoja, joita ei olisi muissa tapauksissa hyväksytty.

5.1.4 Mikä tahansa muu virhe, kuten inhimillinen tai työntekijän tai urakoitsijan systeeminen virhe.

5.2 Jos ilmenee osion 5.1 mukainen peruutus, panokset tai vedot voidaan peruuttaa ja panokset, vedot sekä jo kertyneet vastaanotetut bonukset ja voitot mitätöidään ja Pelaajatilille palautetaan sen aloitussaldo. Epäilyksen välttämiseksi aloitussaldo on saldo, joka Pelaajalla oli Pelaajatilillä ennen virheellistä veikkaustapahtumaa, josta vähennetään kaikki vastaanotetut bonukset ja kertyneet voitot. Jos kyseessä on Pelinjärjestäjän toimittajia tai muita kolmansia osapuolia koskeva virhe, tällöin sovelletaan alla olevaa osiota 18.3.

5.3 Pidätämme oikeuden rajoittaa kaikkia Sivustolle asetettavia panoksia tai kieltäytyä niistä. Emme pyri käyttämään kyseistä rajoitusta sellaista henkilöä vastaan, joka on ennen rajoitusilmoitusta asettanut kelvollisia panoksia bonusvetotarjouksiin, koska tämä saattaisi vaikuttaa kuluttajan mahdollisuuteen kilpailla kelvollisten bonusvetojen kanssa, joita kyseinen veto vaatii.

NOSTOT

6.1 Voit nostaa Pelaajatililtä omia oikean rahan talletuksia ja voittoja milloin tahansa edellyttäen, että

6.1.1 Kaikki pelaajatilille suoritetut maksut on vahvistettu, eikä niitä ole veloitettu takaisin, palautettu tai muulla tavalla peruutettu.

6.1.2 Olemme suorittaneet mahdolliset osion 4 Varmistukset tyydyttävästi. Kun olemme pyytäneet sinulta tietoja liittyen näihin tarkistuksiin, kaikki näiden tietojen toimittamiseen liittyvät viiveet saattavat aiheuttaa varojen nostamiseen liittyvän lisäviiveen.

6.1.3 Käynnissä ei ole tutkimusta
(a) koskien pelin vikaa, joka koskee pelaamaasi peliä ja joka vaatii varojen nostamisen väliaikaisen jäädyttämisen, tai
(b) sen johdosta, että meillä on syytä uskoa, että olet ehkä toiminut kielletyllä tavalla (kuten osiossa 7 on määritetty).

6.2 Jotta voit nostaa varoja Pelaajatililtä, sinun on pyydettävä nosto takaisin samalle maksutavalle, jota käytettiin tallettamiseen. Jos talletusmenetelmä ei salli nostoja, voit pyytää nostoa pankkisiirron avulla. Pelinjärjestäjä pidättää oikeuden pyytää sinulta pankin tiliotetta edellyttäen, että olet pankkitilin omistaja. Jos pyydät noston eri maksutavalle, Pelinjärjestäjä ottaa sinuun yhteyttä ja pyytää sinua peruuttamaan odottavan noston ja suorittamaan sen uudelleen oikean maksutavan kautta. Pelinjärjestäjä pidättää kaikkina aikoina oikeuden päättää lopullisen nostomenetelmän.

6.3 Pelinjärjestäjä ei peri maksuja nostoistasi.

6.3.1. Osion 7.1.2 kohdan (c) mukaisesti Pelinjärjestäjä varaa oikeuden vähentää maksut tililtä ennen noston käsittelyä.

6.3.2. Osion 4 (Varmennukset) ja osion 7 (Tilin virheellisesti käyttö) mukaisesti, jos Pelinjärjestäjältä talletuksesi/nostosi käsittelyn johdosta perityt maksut ylittävät vedonvälityspalkkioista, pokerirakeista ja/tai kasinopeleistä ansaitun summan, Pelinjärjestäjä varaa oikeuden vähentää maksut tililtäsi ennen noston käsittelemistä.

6.4 Asetamme tietyn vähimmäisrajan yksittäiselle nostopyynnölle (“Vähimmäisnostosumma”), joka vaihtelee asuinpaikan ja valitun nostomenetelmän mukaan. Katso lisätiedot kohdasta Nostojen usein kysytyt kysymykset.

6.4.1 Vähimmäisnostosumma on 30 EUR, mutta tämä voi vaihdella valitun nostomenetelmän mukaan.

6.4.2 Tarkoituksella jätetty pois.

6.5 Kun teet talletuksen pankki- tai luottokortilla, eräät rahoituslaitokset, pankit ja kolmannen osapuolen maksupalvelujen tarjoajat saattavat periä kiinteitä ja/tai korkomaksuja maksun päivämäärästä alkaen. Tämän maksun maksaminen on vastuullasi kaikkien muiden näiden yleisten ehtojen mukaisten maksujen lisäksi.

TILIN VIRHEELLINEN KÄYTTÖ

7.1 Vakuutat ja hyväksyt, että et osallistu seuraaviin toimiin:

7.1.1 Petokset, mukaan lukien (mutta näihin rajoittumatta):
(a) Yhteistyö muiden kanssa sopimattoman edun saamiseksi (mukaan lukien tarjoamamme bonusjärjestelyt tai vastaavat kannustimet) tai tahallinen rahojen menettäminen muille pelaajille (esim. tahallinen häviäminen).
(b) Yritys rekisteröidä virheellisiä tai harhaanjohtavia tilitietoja.
(c) Toimiminen (tai yritys toimia) millään tavalla, jonka katsomme kohtuullisessa mielessä laittomaksi millä tahansa lainkäyttöalueella. Toimiminen vilpillisessä mielessä tai yritys pettää meitä tai kiertää sopimusoikeudellisia tai laillisia rajoituksia, riippumatta siitä, aiheuttaako tämä toimi vaurioita tai ongelmia.
(d) VPN:n tai välityspalvelimen käyttäminen piilottaaksesi tai muuttaaksesi käyttämäsi laitteen identiteetin yhdistääksesi sivuun

7.1.2 Epäoikeudenmukainen toiminta, mukaan lukien:
(a) Vian tai aukon hyödyntäminen meidän tai kolmannen osapuolen valmistamassa sovelluksessa, jota käytetään liittyen Sivustoomme (mukaan lukien kaikki pelit) eduksesi ja/tai meidän ja/tai muiden pelaajien haitaksi.
(b) Kolmannen osapuolen ohjelmisto- tai analyysijärjestelmien käyttö, mukaan lukien mutta näihin kuitenkaan rajoittumatta ohjelmistot, joka sisältävät ominaisuuksia, jotka: (a) antavat mahdollisuuden pelata ilman ihmisen suorittamaa hallintaa (esim. botit) ja/tai (b) tekevät automatisoituja päätöksiä.
(c) Se, että väärinkäytät tiliäsi ja/tai käytät sitä lähinnä siirtämään varoja sähköisen lompakon tilisi ja muiden muualla olevien tilien välillä, kuten pankkitilien jne.

7.1.3 Useiden tilien avaaminen.

7.14 Rikollinen toiminta, mukaan lukien (näihin kuitenkaan rajoittumatta) sovitut pelit, sisäpiiritietojen vääristely tai väärinkäyttö, huijaus, lahjonta, petos tai salaliitto.

7.15 Urheilujärjestön sääntöjen rikkominen.

(jokainen näistä on “Kielletty toimi”).

7.2 Kielletyn toimen suorittaminen tulkitaan näiden yleisten ehtojen rikkomiseksi. Suoritamme kaikki tarpeelliset toimet estääksemme ja havaitaksemme kielletyt toimet ja tunnistaaksemme asiaan liittyvät pelaajat.

7.3 Jos meillä on syy uskoa, että olet suorittanut Kielletyn toimen, meillä on oikeus takavarikoida koko Pelaajatilin (tai minkä tahansa kahdennetun tilin) saldo tai sen osa ja/tai, maksut, bonukset tai voitot, jotka liittyvät kiellettyyn toimeen tai ovat jollakin tavalla osa sitä. Suostut puolustamaan Pelinjärjestäjää kaikkia vaateita, menetyksiä, vastuita, vahinkoja ja kustannuksia vastaan, jotka ovat aiheutuneet Pelinjärjestäjälle suoraan tai epäsuoraan Kielletystä toimesta. Tässä lausekkeessa 7 asetetut oikeudet eivät vaikuta millään tavalla muihin oikeuksiin (mukaan lukien kaikki lain tarjoamat oikeudet) joita saatamme hyödyntää sinua vastaan yleisten ehtojen mukaisesti tai muulla tavalla.

7.4 Kun käytät Sivustoa, Pelinjärjestäjä tarjoaa sinulle Live Chatin, jonka avulla voit keskustella asiakaspalvelun kanssa. Pelinjärjestäjä ohjaa Live Chat -palvelua, ja sitä koskevat seuraavat säännöt:

7.4.1 Kaikki keskustelut tallennetaan ja niitä säilytetään kohtuullisen ajan. Live Chat -ominaisuuden käytön tulee liittyä pelkästään Pelinjärjestäjän palveluihin ja kaikkiin asianmukaisiin ongelmiin, joita sinulla saattaa olla näihin palveluihin liittyen.

7.4.2 Loukkaavaa ja/tai uhkaavaa kielenkäyttöä ei sallita. Lisäksi sinulla ei ole oikeutta esittää epätosia ja/tai haitallisia ja/tai vahingollisia kommentteja koskien Pelinjärjestäjän toimintaa missään mediassa tai keskusteluryhmässä.

7.4.3 Pelinjärjestäjällä on oikeus sulkea tai keskeyttää Pelaajatili oman harkintansa mukaisesti, jos pelaaja käyttää loukkaavaa ja/tai aggressiivista kieltä Pelinjärjestäjän kanssa Live Chat -ominaisuuden kautta.

VASTUULLINEN PELAAMINEN, SOSIAALINEN VASTUU JA ITSESUOJELU

8.1 Pelaaja ja Pelinjärjestäjä ovat tietoisia kohtuuttoman pelaamisen vaaroista. Lisätietoja vedonlyöntiin liittyvistä riskeistä löytyy verkkosivumme Vastuullisen pelaamisen osiosta.

8.2 Tarjoamme erilaisia Vastuullisen pelaamisen työkaluja pelaamiseen käyttämäsi ajan tai rahan määrän rajoittamiseen tai hallitsemiseen. Voit käyttää mitä tahansa näitä työkaluista verkkosivuston Vastuullisen pelaamisen osiossa.

8.2.1 Pelaajatilin aikakatkaisu ("Pidä tauko”). Pelaajatilin aikakatkaisutyökalulla voit pitää lyhyen tauon pelaamisesta. Meille on tärkeää, että nautit aina ajastasi ja et kuluta enemmän kuin mihin sinulla on varaa. Pidä tauko -työkalulla voit asettaa tauon, jolloin et pääse tilillesi, ja tilisi avataan automaattisesti kauden lopussa. On syytä huomioida, että jos olet päättänyt pitää tauon, emme avaa tiliäsi uudelleen ennen valitun ajanjakson loppua.

8.2.2 Tappioraja; tappiorajan asettaminen estää sinua menettämästä enemmän rahaa kuin olet valmis menettämään. Tappioraja rajoittaa todellisen rahan määrää, jonka voit menettää tekemistäsi talletuksistasi; voittoja ei lasketa tähän. Saavutettuasi tappiorajan et pysty enää tekemään asetettua rajaa enemmän tappiota.

8.2.3 Tallennusraja. Asetettuasi tallennusrajan et voi koskaan tallettaa tilillesi enemmän rahaa kuin mihin sinulla on varaa. Voit asettaa itsellesi päivittäisen, viikoittaisen ja/tai kuukausittaisen rajan tarpeesi mukaan. Tallennusraja voidaan asettaa osana rekisteröitymistä kassalla ja/tai tilisi valikossa.

8.2.4 Panosraja. Asetettuasi panorajan et voi asettaa panokseksi haluamaasi enemmän. Panosraja rajoittaa todellisen rahan määrää, jonka voit asettaa annetulla ajanjaksolla.

8.3 Kaikki Pelaajan asettamat Pelirajoitukset ovat voimassa, kunnes Pelaaja peruuttaa rajoitukset tai muuttaa niitä.

8.4 Kaikki pelaamisrajat pätevät välittömästi sen jälkeen, kun asiakas on asettanut ne.

8.4.1 Pienentäessäsi rajoitusta vaikutus on välitön, kun taas sitä nostaessasi tai sen poistaessasi tulee olemaan seitsemän päivän harkinta-aika.

8.5 Pelinjärjestäjä haluaa, että kaikilla pelaajillamme on hauska ja turvallinen peliympäristö. Tunnustamme, että pelaaminen voi olla joillekin haitallista. Jos sinulla on tunne, että työkalut eivät toimi kohdallasi ja haluat lopettaa pelaamisen tiettynä aikana, tarjoamme Itserajoitus-vaihtoehdon.

8.5.1 Asiakas voi rajoittaa pelaamistaan käyttämällä omaehtoisen sulkemisen toimenpidettä verkkosivulla tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

8.5.2 Omaehtoiselle rajoittamiselle voidaan valita joukko eri ajanjaksoja määritellyn ja ei-määritellyn aikaraamin välissä. Omaehtoisen rajoituksen aikana asiakas ei pääse tilille. Pelinjärjestäjä ja Asiakas eivät voi peruuttaa omaehtoisen rajoituksen pyyntöä.

8.5.3. Omaehtoisen sulkemisen jaksona Pelinjärjestäjä ei lähetä sinulle markkinointi- tai kampanjaviestintää. Poistamme sähköpostiosoitteesi ja matkapuhelinnumerosi markkinointiviestinnästämme, kun omaehtoinen sulkeminen on toteutettu. Suoritamme kaikki kohtuulliset toimenpiteet varmistaaksemme, että omaehtoisesti suljetut tilit eivät vastaanota meiltä mitään markkinointimateriaalia. Omaehtoisen sulkemisen ja markkinointiviestinnän pysäyttämisen välillä saattaa kuitenkin olla pieni viive. Omaehtoinen sulkeminen sivustoltamme ei vaikuta markkinointiasetuksiin kolmansien osapuolten kanssa, mukaan lukien mainostavat verkkosivustot tai muut kolmansien osapuolten kumppanit, jotka eivät ole hallinnassamme. Suosittelemme vahvasti, että otat yhteyttä näihin osapuoliin ja lopetat markkinointimateriaalin tilaamisen heiltä.

8.5.4 Pelinjärjestäjä ei avaa omaehtoisesti rajoitettua tiliä ennen valitun ajanjakson loppua.

8.5.5 Asiakas voi pyytää omaehtoisen rajoituskauden pidentämistä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

8.6. Otamme vastuullisen pelaamisen vakavasti ja pyrimme kaikin keinoin havaitsemaan ja sulkemaan uudet rekisteröitymiset tai moninkertaiset tilit, joita sinulla saattaa olla. Itserajoituksen aikana sinun on ilmoitettava pääkäyttäjälle, jos sinulla on moninkertaisia tilejä, jotta nekin voidaan poistaa. Et saa rekisteröidä uutta tiliä samoilla tai samanlaisilla käyttäjätiedoilla kuin aiemmin tai käyttää jonkun toisen henkilötietoja rekisteröitymiseen, jos sinulla on jo pelinjärjestäjän sivuilla käynnissä oleva omaehtoinen rajoituskausi.

8.7 Omaehtoisen sulkemisen pyyntö, joka suoritetaan Vastuullisen pelaamisen osion työkaluilla, pätee vain verkkosivuun www.williamhill.eu. Sinua ei rajoiteta automaattisesti muista MRG:n tai William Hill -konsernin brändeistä (mukaan lukien mutta rajoittumatta www.Williamhill.com, Mr Green, redbet, WinningRoom, Bertil ja MamaMia Bingo). Vastuullasi on viestiä omaehtoisen sulkemisen päätöksestäsi muiden MRG:ssä tai William Hill Group -konsernissa sinulla olevien avoimien pelaajatilien välityksellä.

8.9 Omaehtoisesta sulkemisesta palaaminen; kun omaehtoisen sulkemisen jaksosi on loppu, voit haluta palata Pelinjärjestäjän palveluihin. Voit ottaa asiakaspalveluun yhteyttä pyytääksesi tilisi avaamista uudelleen. Pelaajatili voidaan avata harkinta-ajan jälkeen. Vain tili, jonka avaamisesta otat yhteyttä, avataan uudelleen.

8.9.1 Jos omaehtoista sulkemista on pyydetty rajattomalle ajanjaksolle, et pysty avaamaan tiliä ennen kuin vähintään yksi (1) vuosi on kulunut omaehtoisen sulkemisen päivämäärästä. Sinun on otettava yhteyttä meihin tilin avaamiseksi. Tilin uudelleenavaamiseen sovelletaan 7 vuorokauden harkinta-aikaa. 7 vuorokauden kuluttua sinun on otettava taas yhteyttä meihin aloittaaksesi tilin avaamisen.

8.9.2 Pelinjärjestäjä varaa oikeuden siihen, että ei anna sinun palata omaehtoisen sulkemisen kaudelta, jos epäilemme sinulla olevan pelaamiseen liittyviä ongelmia.

8.10 Omaehtoisen sulkemisen jälkeen suosittelemme, että pelaaja harkitsee omaehtoista sulkemista muilta pelinjärjestäjiltä, jolla heillä on tili.

8.11 Osioiden 2 (Pelaajatilin avaaminen), 4 (Varmennukset) ja 7 (Tilin virheellinen käyttö) mukaisesti Pelinjärjestäjä ei ole vastuussa sinulle tai kenellekään kolmannelle osapuolelle mistään vedonlyöntitoimista (mukaan lukien tappioiden hyvitys), jotka aiheutuvat siitä, että kierrät omaehtoisen pois sulkemisen toimenpiteitä petollisin keinoin tai annat tahallisesti vääriä tietoja.

8.12 Yleisten ehtojen mukaisten käytettävissä olevien asetusten lisäksi haluamme myös huomauttaa, että on olemassa myös muita ohjelmistotyökaluja, joita voidaan käyttää vedonlyöntisivustojen käytön rajoittamiseen. Esimerkkejä näistä työkaluista ovat Tiltti and Peluri. Neuvomme vanhempia hyödyntämään kolmansien osapuolten työkaluja, jotka voivat valvoa tai rajoittaa tietokoneen käyttöä tai pääsyä internetiin. Netnanny tai Cybersitter ovat esimerkkejä tällaisista ohjelmistoista.

VOITTAMINEN, PALKINNOT JA VEROT

9.1 Kaikkien pelien mahdolliset voitot ja mahdollisuuksien tiedot on kuvattu säännöissä tai tarjouksen ehdoissa. Muiden tarjousten palkintojen tiedot on ilmoitettu tarjouksen ehdoissa.

9.2 Sivustolla järjestetään ajoittain kilpailuja erilaisilla palkinnoilla (“Kilpailupalkinnot”). Nämä kilpailut ovat täysin erillisiä peleistä, ja kilpailupalkintoja ei näytetä Pelitilin historiassa. Pelinjärjestäjä ottaa yhteyttä Kilpailupalkinnon voittaneeseen pelaajaan vahvistaakseen, että rekisteröinnin yhteydessä annettu osoite on oikea. Pelaajan on vastattava ja vahvistettava, että osoite on oikea, ennen kuin Pelinjärjestäjä toimittaa Kilpailupalkinnon. Pelaajan tulee maksaa kaikki Kilpailupalkintoon liittyvät verot.

9.3 Jos palkinto sisältää matkan, palkinnon lunastaminen edellyttää, että sinulla on vakuutus kaikkien matkaan liittyvien riskien osalta omalla kustannuksellasi, jotta voit vastaanottaa palkinnon.

9.4 Pelaaja ymmärtää ja hyväksyy, että jackpot-voittoja mainostetaan tietyissä valuutoissa ja että jos voitto lunastetaan eri valuutassa, summa saattaa olla pienempi johtuen valuuttojen liikkeistä ja sovellettavissa olevasta vaihtokurssista.

9.5 Vaikka Pelinjärjestäjän ja Pelinjärjestäjän konserniyritysten toimittajat, työntekijät ja urakoitsijat saavat pelata Pelinjärjestäjän palvelussa, pidätämme oikeuden tutkia kaikki mainittujen toimittajien, urakoitsijoiden tai työntekijöiden voitot ja viivästyttää voiton maksua, kunnes tutkimus on suoritettu loppuun ilman, että olemme havainneet merkkejä petoksesta tai manipuloinnista.

9.6 Vaadittaessa on vastuullasi ilmoittaa ja maksaa kaikki verot ja muut maksut, jotka pätevät talletuksiisi, voittoihisi, bonuksiisi, ansaitsemiisi rahoihin ja yleisesti ottaen kaikkiin summiin, jotka ovat missään vaiheessa Pelaajatililläsi. Evoke Gaming Limitediä ei voida pitää missään vaiheessa vastuussa mistään veroihin liittyvistä vastuista.

ASIAKASPALVELU JA VALITUKSET

10.1 Pelijärjestäjä tarjoaa asiakaspalvelun sähköpostilla, puhelimitse ja verkkotuen avulla käyttämällä Sivustolla olevaa yhteydenottolomaketta (“Asiakaspalvelu”). Asiakaspalvelun sähköpostiosoite on support-fi@Williamhill.com

10.1.1 Roskapostin lähettäminen asiakaspalveluun on kiellettyä (saman viestin lähettäminen useita kertoja). Asiakkailla ei ole lupaa häiritä asiakaspalvelun henkilökuntaa. Asiakkaita pyydetään esittämään huolenaiheensa ilman hävyttömyyksiä tai uhkaavaa kieltä.

10.1.2 Pelinjärjestäjällä on oikeus sulkea tai keskeyttää Pelaajatili oman harkintansa mukaisesti, jos pelaaja käyttää loukkaavaa ja/tai aggressiivista kieltä keskustellessaan Pelinjärjestäjän kanssa.

10.2 Valitukset voidaan ohjata asiakaspalveluun keskustelun, puhelimen tai sähköpostin avulla. Valitus katsotaan lähetetyksi kelvollisella tavalla, kun se sisältää selkeät tiedot koskien Pelaajan henkilöllisyyttä (koko nimi, syntymäpäivä, kotiosoite, rekisteröity sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero) ja tarjoaa kaikki asianmukaiset tiedot valituksesta.

10.3 Pyrimme kuittaamaan valituksen 24 tunnin kuluessa. Valitukset pyritään käsittelemään enintään 10 päivän kuluessa. Jos tarvitsemme lisää aikaa, ilmoitamme sinulle näiden ensimmäisten 10 päivän aikana ja tarjoamme arvion ajasta, jonka tutkimuksen suorittaminen meiltä vaatii.

10.4 Jos et ole tyytyväinen tapaan, jolla Pelinjärjestäjä käsittelee valituksen, voit lähettää valituksen eCogralle käyttämällä näiden ilmaista ADR-palvelua. Prosessikuvaus eCogra ADR -palvelusta on verkkosivulla http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.

10.4.1 Voit lähettää valituksen Maltan peliviranomaiselle (MGA) tässä linkissä tai sähköpostitse osoitteeseen support.mga@mga.org.mt.

10.5 ADR:n tai säätelyviranomaisen lopullinen päätös ei poista oikeuttasi viedä asia tuomioistuimeen, joka on prosessin viimeinen vaihe.

10.6 Jos Pelinjärjestäjän tietokantaan tallentamassa pelin lopputuloksessa ja Pelaajan tallentamassa lopputuloksessa on ristiriitoja, Pelinjärjestäjän pelipalvelimelle tallentama tieto tulkitaan kelvolliseksi.

10.7 Pelaajilla ei ole oikeutta keskustella keskusteluhuoneissa valituksista tai siitä, kuinka kauan Pelinjärjestäjä on käsitellyt tapauksia.

PELAAJATILIEN PÄÄTTÄMINEN, ESTÄMINEN JA SULKEMINEN

11.1 Voimme rajoittaa pääsyäsi verkkosivulle, lakkauttaa tai päättää tilisi, poistaa tarjouksesi, mitätöidä kaikki tililläsi olevat vedot, peruuttaa kaikki toteutumattomat vedot ja mitätöidä kaikki odottavat tai toteutuneet vedot oman harkintamme mukaisesti, jos

11.1.1 meillä on syytä uskoa, että osallistut kiellettyyn toimintaan,

11.1.2 sovellettavissa oleva laki, sääntö tai määräys vaatii tätä,

11.1.3 tekninen vika estää meitä tarjoamasta palveluita,

11.1.4 et tarjoa meille kohtuullisessa ajassa palvelun tarjoamiseksi vaadittavia tietoja,

11.1.5 epäilemme, että saatat olla varaton tai että sinulla on vaikeuksia saada luottoa,

11.1.6 työsopimuksesi, urheilujärjestö tai muu ammattijärjestö kieltää sinua osallistumasta vedonlyöntiin,

11.1.7 lyöt vetoa missä tahansa urheilukilpailussa tai tapahtumassa, johon osallistut itse (tai johon osallistuu tiimi, jonka jäsen olet tai joka on palkannut sinut), tai

11.1.8 epäilemme, että olet (tai saatat olla) muulla tavalla rikkonut näitä ehtoja.

11.2 Vapautat pelinjärjestäjän ja sen virkailijat, johtajat, työntekijät, edustajat, lisenssinantajat, toimittajat ja Sivuston kolmannen osapuolen sisällön ja palveluntarjoajat vastuusta koskien kaikkia tappioita, kuluja, vahinkoja ja kustannuksia, jotka aiheutuvat yleisten ehtojen rikkomisesta.

TILIN SULKEMINEN

12.1 Pelaaja voi milloin tahansa pyytää sulkemaan Pelaajatilinsä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Jos Pelinjärjestäjä ei epäile mitään näiden yleisten ehtojen rikkomusta, pelinjärjestäjä maksaa pelaajalle käytettävissä olevat varat, joista vähennetään mahdolliset kolmannen osapuolen maksut, kohtuullisessa ajassa lopettamispyynnön jälkeen. Jos pelaaja on rikkonut näitä Yleisiä ehtoja, Pelinjärjestäjällä on oikeus takavarikoida Pelaajatilin saldosta maksetut voitot hyvityksenä.

12.2 Jos Pelaaja sulkee Pelaajatilin, kaikki varat (lukuun ottamatta bonusrahaa) siirretään pankkitilille tai luottokortille, josta varat alun perin maksettiin Pelaajatilille.

HENKILÖTIEDOT JA JULKISUUS

13.1 Pelinjärjestäjä on sitoutunut suojaamaan yksityisyyttä ja henkilötietoja. Henkilötietojasi käsitellään tietosuojakäytäntömme mukaisesti, jota voit tarkastella täällä.

PAIKALLISET LAIT JA KIELLOT

14.1 Seuraavissa maissa asuvia henkilöitä kielletään nimenomaisesti Verkkosivustoa ja pelaamasta mitään Pelinjärjestäjän tarjoamia pelejä. Kun rekisteröidyt pelaajaksi, vahvistat, että et asu missään seuraavassa maassa: Afganistan, Australia, Valko-Venäjä, Bosnia ja Hertsegovina, Burma, Cote D’Ivoire (Norsunluurannikko), Kuuba, Kongon demokraattinen tasavalta, Iran, Irak, Liberia, Libya, Pohjois-Korea, Serbia, Sudan, Syria, Yhdysvallat, Zimbabwe. Osallistua ei saa myöskään millään muulla lainkäyttöalueella, jossa osallistumisesi olisi ristiriidassa minkään sovellettavissa olevan lain tai muun säännön kanssa, mukaan lukien verkkopelaamiseen liittyvät lait ja säännöt.

14.2 On yksinomaan pelaajan vastuulla ymmärtää hänen asuinpaikkansa lainkäyttöalueen lait koskien kaikkia Pelinjärjestelmän tarjoamia pelejä ja/tai palveluita. Käytät Sivustoa omasta aloitteestasi ja olet vastuussa paikallisten lakien noudattamisesta, jos paikalliset lait ovat sovellettavissa ja niiden laajuuden mukaisesti. Pelinjärjestäjä ei väitä, että Sivuston materiaalit tai pelinjärjestäjän palvelut olisivat sopivia, käytettävissä tai sallittuja lainkäyttöalueellasi. Pelinjärjestäjä ei pysty tarjoamaan mitään oikeudellisia neuvoja koskien tätä asiaa ja Pelinjärjestäjä ei ole millään tavalla vastuussa, jos henkilö rikkoo lakia tai määräystä toimiessaan pelinjärjestäjän kanssa millä tahansa tavalla.

LINKIT

15.1 Sivustolla saattaa olla linkkejä tai viitteitä muille verkkosivustoille. Pelinjärjestäjällä ei ole yksityiskohtaista tietämystä näillä muilla sivustoilla olevista tiedoista, eikä pelinjärjestäjä tue yrityksiä tai tuotteita, joihin sen sivustolta johtaa linkkejä. Pelinjärjestäjä ei ole vastuussa näiden muiden sivustojen sisällöistä tai käytännöistä, eikä se hyväksy mitään vastuuta mistään vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että käytät näitä muita sivustoja. Jos päätät käyttää mitään Sivustolla linkitettyjä kolmansien osapuolten sivustoja, teet näin täysin omalla vastuullasi. Pelinjärjestäjä pidättää oikeuden sulkea minkä tahansa linkin tai linkittävän ohjelman milloin tahansa.

IMMATERIAALIOIKEUDET

16.1 Pelinjärjestäjä omistaa tai on lisensoinut kaikki Sivuston sisällöt, kuten tekstin, grafiikan, logot, painikekuvakkeet, kuvat, äänileikkeet, digitaaliset lataukset ja ohjelmistot. Et voi käyttää, tulostaa tai ladata Sivuston osien materiaalia, ellei tähän ole erikseen annettu lupaa, ja tällöinkin pelkästään henkilökohtaiseen ja muuhun kuin kaupalliseen tarkoitukseen. Sivuston tietoja ei saa muuttaa, jakaa tai näyttää ilman Pelinjärjestäjän erillistä lupaa.

16.2 Sivustolla olevat tai Sivustolla viitatut Pelinjärjestäjän tuotemerkit, kauppanimet ja muut symbolit (“Merkit”) on suojattu kansallisilla ja kansainvälisillä tuotemerkkilaeilla. Kaikki merkkien käyttö on ankarasti kielletty ilman pelinjärjestäjän ennalta antamaa kirjallista hyväksyntää. Merkkejä ei voida käyttää yhteydessä mihinkään tuotteeseen tai palveluun kanssa, jota Pelinjärjestäjä ei ole hyväksynyt, tai millään tavalla, joka saattaa aiheuttaa hämmennystä asiakkaiden keskuudessa tai joka halventaa tai häpäisee Pelinjärjestäjää. Pelaajalla ei ole mitään oikeuksia merkkeihin tai mihinkään Sivuston materiaaleihin. Näiden säännösten rikkominen saattaa aiheuttaa vahingonkorvausvelvollisuuden.

16.3 Jos lataat tai julkaiset materiaalia Sivustolle (mukaan lukien mutta näihin kuitenkaan rajoittumatta kommentit, ehdotukset, ongelmaraportit, virheraportit ja suunnitteluideat), hyväksyt, että myönnät Pelinjärjestäjälle automaattisesti ei-eksklusiivisen, rojaltivapaan, maailmanlaajuisen ja ikuisen lisenssin käyttää, muuttaa, sisällyttää ja tuottaa uudelleen näitä materiaaleja millä tahansa tavalla, ja luovut kaikista moraalisista oikeuksista koskien näitä materiaaleja.

VASTUUN RAJOITUS JA VASTUUNVAPAUS

17.1 Pelinjärjestäjä tai sen kumppanit tai sisällön tai palvelun tarjoajat eivät ole vastuussa sovellettavissa olevan lain sallimissa rajoissa mistään suorasta, epäsuorasta, erityisestä, rankaisevasta, satunnaisesta, varoittavasta tai aiheutuvasta tappiosta, kustannuksesta ja vahingosta, joka aiheutuu Sivuston ja/tai Pelinjärjestäjän tarjoamien palveluiden käyttämisestä. Pelinjärjestäjän kokonaisvastuu kaikista vahingoista, menetyksistä ja syistä ei koskaan ylitä 10 000 euroa tai vastaavaa summaa muissa valuutoissa.

17.2 Pelinjärjestäjä ei takaa, että Pelinjärjestäjän tarjoama Sivusto tai sen tarjoamat palvelut toimivat ilman keskeytyksiä, viiveitä tai muita virheitä tai että kaikki viat korjataan. Sivusto ja palvelut tarjotaan “sellaisenaan”.

17.3 Jos Pelinjärjestäjä suorittaa virheellisen maksun Pelaajatilille johtuen pelinjärjestäjän toimittajiltaan lisensoiman järjestelmän teknisestä virheestä tai mistä tahansa muusta syystä, joka ei ole kohtuullisesti Pelinjärjestäjän hallinnassa, kyseinen virheellinen maksu tulee suorittaa takaisin Pelinjärjestäjän tilille heti, kun virhe on havaittu. Pelinjärjestäjällä on oikeus palauttaa kyseinen virheellinen maksu ilman Pelaajan ennakkosuostumusta. Kyseinen virheellinen maksu tulkitaan velaksi pelinjärjestäjälle, kunnes korjaava toimenpide on suoritettu. Pelaaja on velvollinen ilmoittamaan pelinjärjestäjälle välittömästi virheellisen maksun tullessa hänen tietoonsa.

17.4 Tämä lauseke ei sulje pois vastuuta mistään, joka voi olla laitonta sulkea pois sovellettavissa olevan lain mukaisesti. Mikään näiden yleisten ehtojen osa ei sulje pois mitään Pelinjärjestäjän vastuuta koskien petosta, loukkaantumista tai kuolemaa.

MUUTOKSET JA VAIHDOT

18.1 Pelinjärjestäjä pidättää oikeuden muuttaa näitä Yleisiä ehtoja milloin tahansa. Kaikki näihin Yleisiin ehtoihin tehtävät muutokset ilmoitetaan Pelaajille, ja ne astuvat voimaan, kun Pelaajat hyväksyvät ne. Jos et hyväksy muutettuja tai uusia ehtoja, et voi käyttää Sivustoa tai jatkaa sen käyttämistä tai minkään Pelinjärjestäjän palveluiden käyttämistä, ja Pelaajan on otettava yhteyttä Asiakaspalveluun koskien tilin sulkemista ja Pelaajatilillä olevien jäljellä olevien varojen nostamista. Pelinjärjestäjä pyytää sinua ajoittain tarkistamaan Yleiset ehdot, jotta tiedät muutoksista. Pelinjärjestäjä pidättää oikeuden muuttaa tai vaihtaa Sivuston sisältöä ilman ennakkoilmoitusta, eikä Pelinjärjestäjä ole vastuussa millekään osapuolelle millään tavalla näiden muutosten mahdollisista seurauksista. Pelinjärjestäjä saattaa keskeyttää, päättää tai rajoittaa pääsyn mihin tahansa Sivuston osaan ja/tai sen palveluun milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta.

YLIVOIMAINEN ESTE

19.1 Jos pelinjärjestäjä ei pysty toimittamaan palvelua tai suorittaa velvoitteensa viiveellä, tätä ei tulkita sopimusrikkomukseksi, jos virhe aiheutuu tulipalosta, tulvasta, maanjäristyksestä, luonnonmullistuksesta tai ylivoimaisesta esteestä, julkisesta sähkökatkosta, sodasta, terrorismista, mellakoista, epäjärjestyksestä, kapinoista tai vallankumouksesta, lakoista tai työvoimavaikeuksista, oikeuden päätöksestä, katkoksista, internetin tai tiedonsiirtoverkkojen viiveistä tai häiriöistä, kolmannen osapuolen laiminlyönneistä tai mistä tahansa vastaavasta syystä, joka on Pelinjärjestäjän kohtuullisen hallinnan ulkopuolella. Pelinjärjestäjä ei hyväksy mitään vastuuta näistä ylivoimaisista esteistä aiheutuvista seurauksista.

YLEISTEN EHTOJEN SOVELTAMINEN

20.1 Nämä yleiset ehdot muodostavat sinun ja Pelinjärjestäjän välisen koko sopimuksen ja korvaavat kaikki olemassa olevat sopimukset, jotka koskevat Sivustoa ja Pelinjärjestäjän tarjoamia palveluja. Hyväksyt, että Pelinjärjestäjä ei ole antanut sinulle mitään vakuuksia, lupauksia tai sopimuksia koskien sellaisia yleisten ehtojen aiheita, joita ei ole esitetty tässä.

20.2 Jos jokin näiden Yleisten ehtojen säännös katsotaan laittomaksi tai toimeenpanokelvottomaksi, tämä säännös poistetaan näistä Yleisistä ehdoista ja kaikki muut säännökset pysyvät voimassa, eikä tämä poistaminen vaikuta niihin.

20.3 Pidätämme oikeuden luovuttaa tai muulla tavalla oikeudellisesti siirtää tämän sopimuksen. Sinulla ei ole oikeutta luovuttaa tai muulla tavalla siirtää tätä sopimusta.

SOVELLETTAVAT LAIT JA RISTIRIIDAT

21.1 Kun käytät Sivustoa ja/tai rekisteröidyt Pelaajaksi, hyväksyt, että kaikkia Pelinjärjestäjän tarjoaman Sivuston ja palveluiden asioita hallitaan ja tulkitaan Maltan lakien mukaisesti lainvalintaa koskevista periaatteista riippumatta.

Kaikki Sivuston käyttöön ja/tai pelinjärjestäjän palveluihin liittyvät ristiriidat sovitaan Maltan tuomioistuimissa, ja hyväksyt eksklusiivisesti näiden tuomioistuinten lainvoiman.

21.2 Tarkoituksella jätetty pois

21.3 Hyväksyt riippumatta siitä, onko tätä ilmoitettu, että pelit ja palvelut järjestetään Maltalla ja osallistumisesi näihin Palveluihin tapahtuu edellä mainitulla alueella. Kaikki sopimussuhteet sinun ja William Hillin välillä on solmittu Maltalla William Hillin rekisteröidyssä osoitteessa.

 

OSA B – PELIKOHTAISET SÄÄNNÖT

CASINO-SÄÄNNÖT

Casino-pelien säännöt löytyvät jokaisen yksittäisen pelin kohdalta.

LIVE CASINO:

Live Casino -pelin säännöt löytyvät jokaisen yksittäisen pelin kohdalta.

URHEILUVEIKKAUKSEN SÄÄNNÖT

3.1 Kaikki vedonlyöntitarjoukset tarjoaa Kambi Malta Limited, yritys joka on rekisteröity Maltalla yritysnumerolla C-49777 ja jonka rekisteröity toimisto on osoitteessa Level 3, 75 Quantum House, Abate Rigord Street, Ta’ Xbiex, XBX1120, Malta. Yritys toimii MGAn lisenssillä numero MGA/CL4/659/2010.

3.2 Urheiluveikkauksen ehdot, mukaan lukien veikkaussäännöt, ovat osa sopimusta William Hillin ja itsesi välillä. Kun hyväksyt Yleiset ehdot, vahvistat, että olet lukenut ja ymmärtänyt veikkaussäännöt ja noudatat niitä. Erityiset ehdot ovat saatavilla sivustolla tässä linkissä. Näiden Yleisten ehtojen lausekkeen 1.1 mukaisesti kaikki näissä Urheiluveikkaussäännöissä kuvatut ehdot tulkitaan määritetyiksi Yleisissä ehdoissa.

3.3 Jos Urheiluveikkaussääntöjen, mukaan lukien veikkaussäännöt, ja näiden Yleisten ehtojen välillä on ristiriitoja, tällöin sovelletaan jäljempää.

3.4 William Hill varmistaa oikeuden siihen, että kaikkiin urheiluvetoihin, jotka asettaa Saksan liittotasavallassa asuva tai sijaitseva henkilö, lisätään 5 %:n vero. Maksamme osittain tämän veron, eikä sitä vähennetä summasta, mutta voimme toteuttaa 5 %:n maksun säädön. Tämän vuoksi, kun Saksan liittotasavallassa asuva tai oleskeleva henkilö voittaa, maksuista vähennetään 5 %. Voimme myös päättää, että emme hyväksy vetoa Saksan liittotasavallassa asuvalta tai oleskelevalta henkilöltä, jos voittomahdollisuus on 1,06 tai vähemmän.